11月28日 消息:今天，抖音发布关于修订《"假一赔四"服务规范》的意见征集通知，意见征集期为2022年11月28日—2022年12月05日。新增适用范围“本规则适用于平台全部商家。”
规范指出，消费者可通过订单页面发起（选择【疑似假货】退款原因）或通过客服渠道发起，且提出“退一赔四”及退回“鉴定费”的诉求。若商家拒绝履行“假一赔四”服务的，消费者可申请小店客服介入。
商家履行“假一赔四”服务的条件包括:
（1）消费者提出赔付申请所指向的商家是小店商家;
（2）消费者提出"假一赔四"赔付申请应当在交易成功后的90天内提出;
（3）消费者的赔付申请在形式上符合相关法律法规及小店规则的规定;
（4）消费者需提供合法及有效的相关假货凭证，包括但不仅限于:品牌权利人出具的假货鉴定凭证，相关司法、执法机构、平台指定的或具有鉴定资质的鉴定机构出具的假货判定证明。
