客户体验如何？体验或CX关注的是品牌和顾客之间的关系。它包括每一次互动，无论是短时间的还是长时间的，即使对话没有导致购买。
话虽如此，几年前，顾客体验意味着零售商在商店中满足顾客及其需求的程度。如果实施得好，结果将是：增加销售、客户获取和保留，从而增强客户对品牌的信任。
然而，时代变了。
如今，顾客和品牌之间的互动已经发生了变化。它不再只是橱窗购物或浏览品牌网站。此外，疫情进一步加速向更加数字化的世界过渡，同时改变了疫情封锁期间没有实体零售店时消费者的网购行为。
它导致了另一个关键的变化，在社会异化的时代，较早使用网购的顾客开始要求品牌数字化。
例如，他们现在越来越接受无接触购物的想法，几个品牌正在使用增强或虚拟现实技术，将客户的客厅变成3D试用间。
购物中的这些行为变化可能会伴随我们很长一段时间，甚至是永远！此外，这些品牌发现，人工智能支持的聊天机器人和系统，包括虚拟助手，可以立即解决客户简单但相关的问题。
意识到随着时代的变化增强客户体验的重要性，公司/品牌正在利用人工智能、机器学习和数据科学的能力来增强相同的体验。
