12月12日 消息:今天下午，顺丰冲上了微博热搜榜，原因是有网友反映顺丰小程序提示网络异常，网页打不开，而且近期不少网友反馈顺丰快递在途中某个站点被卡住了，物流进展迟迟不更新。顺丰集团官方微博下，最新一条微博下有超过500条评论，绝大部分反映物流不更新、派送不及时等问题。
对此，顺丰客服表示系统出现故障，无法正常寄件，后台已在紧急处理。目前系统显示崩溃、网络异常的情况已在逐步恢复中。
另外，顺丰推出了保价服务2.0，用户足额投保后，在托寄物全部丢失或损坏的情况下可以享受足额赔偿，且有专人对接优先处理，最快12小时赔付到账;还有基础保服务，用户在支付保价费用的情况下，快件在运输途中丢失或损坏，顺丰将按照保价金额和实际价值的投保比例及托寄物定损金额（损坏为维修费）进行赔偿。
