人民日报社，成立市民诉求解决专班，开通暖心服务电话，打造“一号一站式便民服务”；急救中心扩充120调度指挥系统，调整接听调度模式，优化调度流程，调整人员班次，全力应对来电高峰；通过面对面询问，零距离服务，为企业解读最新政策，第一时间集中解决企业复工中的问题和困难.近期，各地各部门采取有效措施，及时回应解决群众实际问题，推动新十大优化措施落实。
三年来，我们不断优化调整防控措施。每一次优化调整都坚持了以人民为中心，为的是更好地保障人民群众正常的生产生活秩序，更好地为老年人、婴幼儿等重点群体提供保障。十项新优化措施的出台和实施，旨在不断提高防控的科学化、精准化水平，最大限度地保障人民群众的生命安全和健康，最大限度地减少疫情对经济社会发展的影响。近期，国务院联防联控机制相关部门陆续作出工作部署，强调优化就医流程，充分发挥医联体作用。同时，他们对发热病人的救治、居家隔离治疗、老年人、孕妇和儿童的健康服务等提出了明确要求。只有及时解决群众的实际问题，服务好群众，才能保障群众的切身利益，才能进一步凝聚起抗击疫情的强大合力。
民生越温暖，防控工作就越有效。各地各部门要切实抓好防控措施落实，规范操作，及时回应群众关切，满足群众基本生活需求。要畅通“马上处理投诉”渠道，第一时间回应和解决群众反映的紧急问题。要按照有关部署要求，进一步完善发热门诊建设，二级以上医院要全部设立发热门诊，做到应设尽设、应开尽开；有条件的基层医疗卫生机构也应设立发热门诊或诊室，并应配备足够的力量，尽可能满足人民群众的医疗需求。要推动建立社区与专科医疗机构对接机制，为独居老人、未成年人、孕妇、残疾人、慢性病患者提供就医便利，让有限的医疗资源发挥关键作用。要加强对封控人员、患者和一线工作人员的关怀和心理疏导。要认真听取群众意见，坚持相信和依靠群众，引导大家把疫情防控中长期养成的一些好习惯、好做法坚持下去。
高效统筹疫情防控和经济社会发展，要求我们付出更大努力，确保正常生产生活秩序。各地各部门要将医务人员、公安、交通物流、超市、保险、水电暖等保障基本医疗服务和社会正常运行的人员纳入“白名单”管理。相关人员要做好个人防护、预防接种和健康监测，确保正常的医疗服务和基本生活物资、水、电、暖的供应，尽力维护正常的生产和工作秩序，切实满足群众的基本生活需求。要特别关注、关心、爱护受疫情影响的困难群众，解决他们的问题，确保他们有一个好的、准确的底。要多采取有温度、有实效的措施，用关怀和亲情保障和改善民生，支持中小企业和个体工商户解决问题。
回应和解决
