据广州的鲁女士称，自己在12月30日当天通过顺丰快递从广州邮寄到宁夏的一块价值36000的手表疑似被调包，之后打顺丰速运的客服电话，客户给鲁女士的解释是，没有保价，只能赔付7倍的运费。陆女士认为顺丰的这种行为是霸王条款。
陆女士的快递到达收货目的地后的第四天，快递信息显示“对方拒收”。然而，当陆女士收到退回的包裹时，她怀疑自己价值3.6万元的手表被更换了。标签和包装都已经被撕掉了，表带的纹路也和之前发的不一样。之后顺丰客服的解释是敷衍了事，付7倍运费就够了。这让陆女士很难表达自己的感受。既然快递是我们公司的问题，那么顺丰在查清事情后是否应该持有确切的赔付方案，尽力做到客户至上的服务态度？
