大家都知道胖东来百货是河南许昌胖东来商贸集团的一个分公司，集超市、家电、珠宝、娱乐、餐饮、服装于一体。但是为什么胖东来会成为这个行业的佼佼者，因为他的人性化服务，商场内的员工会为顾客提东西，收银员会帮忙把商品装到打包袋里，胖东来的门口旁边会有宠物的置放笼子，下雨了会有雨衣雨伞的提供，有母婴室，婴儿推车，关键是胖东来敢把进价标出来，把水果和蔬菜的产地和口味标的清清楚楚……等等很多的人性化的服务是现在服务行业不能比的。？
胖东来将服务的“细节”表达的淋漓尽致，让逛街的顾客真正感受到人性化的服务。哪个超市服务员会帮顾客往车上送东西，哪个超市会在下雪天清理车上的积雪？来自胖东的暖心服务，真的温暖了顾客的心。如果服务业能做到这一点，估计就不会有这么高的投诉率了。
