去年10月，陕西的崔女士一家通过邮政EMS给自己寄了20箱苹果。然而，当崔女士收到它们时，许多盒子严重变形，大量苹果破碎。所以，崔女士第一时间与EMS客服进行了多次的沟通，EMS的客服告诉崔女士，摔坏的8箱苹果会理赔，但直到今年2月份，EMS也就只赔付了崔女士1箱的损失。2月7日，记者联系到了EMS的客服人员，表示会把崔女士所反映的问题反馈到理赔部门，在48小时内处理。
崔女士说，一箱苹果的价格是65元，EMS不仅赔付了一箱，还赔付了7到8倍运费的56元，并不是实际货物的价值。截至2月9日，崔女士尚未接到EMS的电话。对方表示会对这8箱苹果进行索赔。但当时EMS客服只建立了一箱苹果的投诉工单，所以只赔付了这一箱，剩下的7箱EMS需要崔女士重新申请。之后，崔女士电话、微信都联系不上EMS的客服人员。根据崔女士提供的微信聊天记录和通话记录，崔女士多次联系EMS的客服人员，均未成功。
