据《北京青年报》报道，近日，一名因地震取消土耳其跟团游的女孩只退了30%的费用，引发关注。当事人杨思思说，她报名参加了2月9日从土耳其伊斯坦布尔出发的7天旅行团，并支付了8500元的团费。2月6日土耳其地震后，出于安全考虑，她决定取消行程。经过沟通，旅行社只退了2500元，她认为太低了。
对此，2月11日，旅行社回应称，女生报的不是中国出发的跨境跟团游，而是伊斯坦布尔出发的跟团游，旅游目的地不属于震区，距离震区几千公里，最近的也有几百公里。当地政府部门并未发布停止旅游业务的相关公告，因此女生取消行程并非因不可抗力。根据协议，出发前3天内取消行程不能退款，具体退款情况由相关业务人员对接。同时，女孩被告知，参团的游客已经正常参团了。
地震后，女生取消土耳其跟团游，仅退款30%引发关注。
2月10日晚，杨思思告诉北青报记者，她在英国留学。今年1月底，她报名参加了土耳其7日跟团游，交了8500元团费。原计划是她买一张伦敦到伊斯坦布尔的往返机票，2月9日在伊斯坦布尔跟团出发。这次旅行涉及伊斯坦布尔、卡帕多西亚、安塔利亚、费特希耶和其他城市。团费包括土耳其三次航班，六晚酒店住宿，部分餐食，汽车，导游，滑翔伞，热气球。2月6日，土耳其地震后，她决定取消跟团旅游，但没想到，团费只能退2500元。
去土耳其旅游失败也造成了6000元的损失。杨思思认为旅行社的退款比例太低了。“我以为能退一半，结果第三个也没退。”杨思思说，她没想到几天之内土耳其会发生这么大的地震。虽然旅游区地震并不强烈，但她还是不想冒余震的风险去旅游。地震发生后，土耳其全力抗震，她的旅行经历并不好。这个时候就没必要去努力了，她家里也不放心。
事后，杨思思将她与旅行社关于退款的沟通发到网上，引起关注。有网友认为，土耳其发生这么大地震，出于安全考虑取消行程无可厚非，受不可抗力因素影响，旅行社应该退还所有费用；也有网友认为，旅游区距离震区较远，不受地震影响。没有全面取消跟团游业务。行程取消应该是个人原因，确实退不了多少。
当事人被告知出发前3天内取消行程不退款，其团友已正常参团。
杨思思与旅行社工作人员的聊天截图显示，旅行社可以退款2500元，其中包括一张从赛里起飞的机票，热气球和滑翔伞的费用，其余的机票、车费、住宿费不退。工作人员解释说，根据协议，出发前3天内取消行程，造成一切损失，不予退款。这2500元已经尽量退了，因为杨思思临时取消了行程，但是其他参团的人都要用车，所以旅行社不能因为给她退款而临时给别人涨价。
杨思思告诉北青报记者，当时她是直接向涉事旅行社的工作人员报名参团的，因为对方声称在网络平台订购可以节省4%的手续费。因为退款比例太低，杨思思一度怀疑她的订单根本没有报给旅行社，退款多少由工作人员说了算。她不知道其余群友是否正常入群，也不知道有多少人入群。“工作人员发给我一张旅行照片，一张
10日晚，北青报记者联系了涉事旅行社网店的客服。客服人员介绍，土耳其地震后，正规旅游区的旅游都在正常运营，没有受到影响，因为很少有人去地震区旅游。旅行社从伊斯坦布尔出发的7日游，属于当地的跟团游，震后也正常运营，两个人可以成团。“2月9日代表团只有一个人到达，但我们承诺代表团会被派出。发送行程确认表后，我们会进行安排。如果我们不派旅游团，我们会补偿客人。如果客人取消，将根据取消政策收费。出发前3天内取消不能退款。”客服人员还表示，与杨思思对接的工作人员确实是旅行社的工作人员，但不清楚杨思思的退款情况。
2月11日，涉事旅行社回复北青报记者称，该旅行社并未组织国内游客参加跨境跟团游，而杨思思报的跟团游是土耳其当地的跟团游，旅行社只在国内销售相关旅游产品，具体操作和退款由相关业务人员负责。工作人员解释说，杨思思旅行团的目的地城市距离震区有几千公里，最近的也有几百公里。当地政府部门尚未发布应对地震暂停旅游的通知，杨思思取消旅游也并非地震不可抗力所致。旅行社之前订的机票和酒店都不是自己的资源，临时取消确实不能退费。
