新民晚报-新民帮农忙新闻今年的电影《春节》，众多口碑极佳的作品轮番上映，各影院人气爆棚，但82岁的陆老伯却遭遇了“极度崩溃”的“观影之旅”。于是，他告诉新民，当他去浦东新区浦建路福汇广场的明星时代影城，想看《满江红》的演出时，发现线下买不到电影票，这让一直在用“老机”的他只能愤然回家。
接下来的几天，陆老伯又去了很多家电影院，但都是一模一样。到最后，他也看不到自己在想的“大片”了。老年人线下看电影有多难？帮君去上海多家影院实地调查。
门槛一
电影院不现场售票。
陆老伯说，前几天，他来到明星时代影城，找了半天，也没有“售票处”。
工作人员告诉我，线下没有办法买票，只能在网上买。但是，我用的手机是“老人机”，根本不会上网！
工作人员还提醒他，可以让晚辈“代买”。卢老伯直言不讳地说道：
一是儿子女儿都在国外定居了；其次，即使有人在网上买票，也无法通过无法上网的“老机器”传输购票信息。
无奈之下，陆老伯只能“望洋兴叹”。
帮君走进星时代影城，到处找。真的没有“售票处”的标志。现场只有几台自助取票机，必须扫码取票。帮忙问工作人员“线下哪里买票”，对方说：电影院没有线下购票服务。
可以在网上买票，方便又便宜！
帮君进一步提出“不太会用智能手机的老人怎么买票？”对方含糊其辞地回答，只能找人“代为操作”，他们也是“无可奈何”。
阈值2
排片信息少或缺失。
陆老伯告诉帮君，有的电影院不仅不线下售票，而且不提供排片的“全目”信息，让老人“好找”。
帮君参观徐家汇SFC上海电影制片厂。步入电影院大厅，我抬起头，在两个数字屏幕上，电影预览剪辑正在滚动。前台是空的，桌面上有三台自助售票机。一页打印纸上写着“看房信息”，引导消费者扫码“在线预订”。
步入工作室，帮君终于在买玫瑰、花束、爆米花的柜台找到了两位工作人员。桌面边上放着两块小展板，上面有当天排片的信息。但是因为屏幕和字体太小，很容易被忽略。
SFC上海电影制片厂的拍片信息太少了。
随后，帮君来到位于浦东新区张洋路400号的蓝欣悦立方影院。抬头一看，显示屏上出现了“黑屏”，没有“键入”当天的影片信息。
很多老人走进电影院向工作人员咨询电影信息，无一例外被告知可以在手机上查看，一下子就把难倒的大爷大妈挡在了电影院外面。
蓝欣悦立方影院内部排片表显示不全。
三号门槛
线上和线下差别太大。
线上线下电影票差价过大，也让老人觉得“很不合理”。
在浦东新区百丽宫影城lcm店，我帮你找到了：
《流浪地球2》晚上8点半左右播出，线下票价140元，而线上App价格从70元到80元不等，几乎是“腰斩”；
同样的热门电影《满江红》，线下票价120元，App不到70元，贵了40多元。
陆老伯说，第一，线上线下差别真的很大，让他有些“不甘心”；二是被“高科技”所“剥夺优待”的现状，让他充满了失落感。
对于我们这些老人来说，其实“心理落差”还是蛮大的。
线下买票比线上贵很多。
帮君再次来到华夏金九国际影城。线下电影票的平均价格h
可以买，但是网上买绝对划算。
门槛四
现场服务缺乏温度
除了以上问题，在采访过程中，帮君明显感觉到部分影院缺乏“有温度”的服务。
在很多电影院，很难看到服务员和导游，往往是因为前台没人，大堂空无一人。不仅是老年人，就连年轻人也经常要找它才能在自助机上买到电影票。很多影院服务人员往往对老人的提问态度不好，能推就推。
电影院柜台缺少服务人员。
电影院普遍缺乏休息场所和无障碍设施。帮君观察到，有几对老年夫妇手挽手走进电影院，有的拄着拐杖，有的只能相互依靠。他们在原地站了很久没有被接待也没有地方休息，最后无奈离开。
跨越“数字鸿沟”
帮助老人走进电影院
面对自己的遭遇，卢老伯很无奈：
我从小就是一个“电影迷”。六十多年来我一直喜欢看电影。现在没想到进个电影院这么难。在我看来，电影院不应该只提供一部电影，更应该提供人性化的服务。
在陆老伯看来，这些人性化的操作并不难：可以安排服务人员现场为老人“买票”，也可以开设专门为老人服务的售票窗口。
对此，复旦大学教授顾晓明表示，现在越来越多的影院采用“数字”购票方式，这可以理解，但有意无意地为老年人设置“数字屏障”是不可取的。
对于任何人来说，看电影都是一种既有提前的期待和保留，又有偶尔的“刺激”的乐趣。而这种乐趣需要相应的优质服务来满足。
顾晓明坦言，老年人的生活节奏和年轻人不一样，消费观念也不一样。作为商家，应该提供的是全方位、人性化的服务。老年人有自己的娱乐节奏和生活方式，影院不应该简单地“一刀切”，从而剥夺他们习惯的付费方式，更不应该人为地设置“数字鸿沟”，将老年人“拒之门外”。
