近日，北京的张女士在投诉平台上反映，自己的孩子在今年的1月3日到18日半月的时间里，通过用苹果App Store免密支付在心动网络、腾讯旗下的三个游戏进行了两万块钱的充值。自己在1月27日到1月29日向苹果公司两次申请了退款，但是苹果方一直以不符合退款条件为由拒绝了张女士的退款申请。
随后，记者也想让苹果客服了解此事。对方称，张女士申请过两次退款，两次申请都没有成功。这是最后的结果。但当被问及申请失败的原因时，苹果客服回复称，审核是内部封闭操作，没有办法告知其具体细节。不过心跳和腾讯游戏的客服也回应了此事，会委派专员进行处理，或者需要监护人提交退款申请。
