2万元的包15分钟已经背包断掉，香奈儿门店工作人员和张女士取得联系，建议先把包邮寄回去看一下是否是质量问题，目前没有提供具体的解决方案。张女士担心包寄回的过程中会不会出现其他意外。事件曝光后，商家自行协商，整个事件的性质已经发生了变化。
专业律师认为，这是质量问题，不是欺诈。从消费者保护的角度来说，商家提出的解决方案不是很合理，可以要求商家调换。商家此时需要承担相应的责任，无条件换货或者退货。
2万元的包15分钟已经背包断掉，香奈儿门店工作人员和张女士取得联系，建议先把包邮寄回去看一下是否是质量问题，目前没有提供具体的解决方案。张女士担心包寄回的过程中会不会出现其他意外。事件曝光后，商家自行协商，整个事件的性质已经发生了变化。
专业律师认为，这是质量问题，不是欺诈。从消费者保护的角度来说，商家提出的解决方案不是很合理，可以要求商家调换。商家此时需要承担相应的责任，无条件换货或者退货。
